Mijn Klacht:
Op 18 oktober 2021 heb ik een bestelling op fruugo.nl gedaan van 28 euro: pokemon kaarten voor mijn dochter. Zou verzonden moeten worden vanuit China (is niet te zien bij bestellen overigens, anders had ik het niet gedaan). Bestelnummer 27371203. Ik had al eerder een bestelling gedaan bij Fruugo, die kwam wel aan, al was het na een tijdje. Met hetzelfde account is deze bestelling gedaan, met dezelfde adresgegevens. Het pakket is verscheept en aangekomen in Amsterdam op 17 november. Echter op 13 december is het pakket gestuurd naar Luxemburg, omdat de adresgegevens niet juist zouden zijn. Ik heb daarop contact opgenomen met fruugo, de verzender gaf het adres op het pakket door, dit was correct en heb dit ook aangegeven. Het pakket is dus voor niets teruggestuurd. De echte reden wordt niet gegeven. Toen volgden er een reeks berichten met de vraag wat de status is van de bezorging. Er wordt steeds als antwoord gegeven dat ik maar contact moet opnemen met het lokale postkantoor en wordt ook een telefoonnummer gegeven wat niet bestaat. Ik het het idee dat dit pakket niet bezorgd gaat worden buiten mijn schuld om, Fruugo zelf geeft niet thuis en geeft aan dat ik het zelf maar moet regelen, maar zo werkt dat natuurlijk niet. Vandaar de klacht.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of pakket alsnog bezorgen m.b.v. het adres wat juist op het pakket staat aanngegeven.
(10)
