Klacht: Niet wat ik besteld hebt

Jessica Ansems op 17 april 2023 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 17 april 2023

Een klant heeft een product besteld bij Fruugo, maar ontvangt iets dat niet overeenkomt met de verwachte shine brown. De klant beschrijft het ontvangen product als een crèmespoeling of haarmasker en vindt de retourkosten te hoog in verhouding tot het aankoopbedrag. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice van Fruugo en is niet bereid om voor het verkeerde product te betalen.

Mijn Klacht:

Had shinebrown besteld bij fruugo. Deze heb ik al vaker via een andere site gekocht dus weet hoe het product eruit ziet. Maar wat ik heb ontvangen is echt geen shine brown. Dit lijkt en ruikt naar een crèmespoeling of haarmasker. Aangezien retour duurder is dan het aankoopbedrag en na wat klachten lezen op deze pagina je na retour je geld nog steeds niet terug krijgt gaan we dit ook niet doen. In contact komen met fruugo lukt ook niet.
Via klarna besteld maar ga geen 27 euro betalen voor iets wat het er totaal niet op lijkt.

Gewenste Oplossing:

Niet betalen. Mensen die nog nooit shine brown hebben gekocht trappen hier misschien in maar ik weet beter.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fruugo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fruugo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jessica Ansems
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten