Mijn Klacht:

april dit jaar via een advertentie bij fruugo een egg stoel plus kussen besteld van 119,00 euro.
er wordt via een bezorger een pakket afgeleverd waarin een kussen blijkt te zitten van wel zeer slechte kwaliteit.
na mail contact blijkt later dat de advertentie enkel het kussen betrof en niet de stoel.(misleidend)
omdat er geen retour label in het pakket zat heb ik hier dik twee weken via de mail om gevraagd.
pakket retour gestuurd naar china op 5 mei j.l (kosten 39,00 euro.)
tot op heden is het pakket spoorloos.
betaling loopt via klarna en is al een aantal keer gepauzeerd en er is een onderzoek ingesteld waaruit blijkt dat de webwinkel in zijn gelijk wordt gesteld..omdat er alleen een kussen wordt aangeboden…voor ons was dat niet duidelijk in de advertentie…de dame bij klarna vind het ook een misleidende advertentie is maar zij kan niets meer voor ons betekenen.
fruugo reageert niet of nauwelijks op mailverkeer..telefonisch niet te bereiken in Nederland wel in Engeland daar zit trouwens ook het hoofdkantoor… erg handig buiten de Europese unie !!
ondertussen is de betaling opgelopen tot 123,99 euro.
na overleg met klarna toch maar besloten om te betalen dit om incassokosten te voorkomen!
en fruugo een voorstel gedaan om een discount van 50%( ben benieuwd)
kortom: een dure grap en een wijze les

bestel niets bij fruugo!!!!

Gewenste Oplossing:

het liefst heb ik dat ze gewoon accepteren dat het pakket spoorloos is.. ik heb het retour bewijs dat het is verzonden naar china.
en hiermee zou het normaal gesproken afgehandeld moeten zijn.
maar ik heb ze al gevraagd om een discount van 50% waar nog niet op geantwoord is.