Klacht: Kan mijn bestelling niet retouren

Naomi_vdbegr op 22 maart 2023 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 22 maart 2023

Een klant heeft op 31 januari 2023 een bestelling geplaatst, die op 28 februari 2023 werd geleverd, maar te laat was voor zijn behoeften. Bij het proberen te retourneren van het pakket kon hij het retourvakje niet selecteren en ontving hij geen reactie op zijn ingevulde contactformulieren. Nu het retourtermijn is verstreken, is de klant bezorgd over de betaling via Klarna, terwijl hij het pakket niet wil houden.

Mijn Klacht:

Ik heb 31/01/2023 een bestelling gedaan en dit is 28/02/2023 geleverd. Helaas was dit te laat dus had ik het niet meer nodig en toen ik de bestelling retour wilde melden kon ik de bestelling zien en het vakje wat ik moet aanklikken zien maar kon het vakje niet selecteren en doorgaan. Ik heb tweemaal contact formulier ingevuld echter geen reactie ontvangen. Het retour termijn is al verstreken maar ik heb niks aan mijn bestelling en nu zit klarna te wachten op de betalingen maar ik wil het pakket niet.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket retour kan gaan en ik het niet hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fruugo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fruugo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Naomi_vdbegr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten