Mijn Klacht:
Ik heb Puma Carina dames schoenen besteld. Direct na het verzenden heb ik gemerkt dat ik uit vergissing niet de goede uitvoering (suede ipv glad leer). Binnen 1 uur heb ik geprobeerd de order schriftelijk te annuleren. Na 5 dagen kwam een reactie, dat het product al onderweg is en ik kan het retourzenden bij aankomst. Dat heb ik ook gedaan op het in de verpakking vermeldde retouradres: Sports Shirebrooke Close 1, Nottingham NG60JZ. Dat ging op eigen kosten, met track and trace €13. Volgens de track and trace link heeft de handelaar de schoenen op 17 september ontvangen. Sindsdien heb ik mijn koopbedrag verzendkosten niet teruggekregen (€50,11). Ik heb al tientallen keren contact met fruugo’s customer service gehaad, maar ze geven geen duidelijk antwoord. Hun laatste reactie was dat ik contact met de forwarder moet opnemen…
Gewenste Oplossing:
Uiteraard wil ik koopbedrag verzendkosten (€50,11) terug. Aangezien de veel mooite zou ik ook graag de kosten van de retourzending willen terugkrijgen (€13).
