Klacht: Fout artikel ontvangen en schandalige reactie van Fruugo

Ingrid Smets op 09 januari 2023 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 9 januari 2023

Een klant heeft een lamp in een rost/rode kleur besteld, maar ontving een groen/blauwe lamp. Na het melden van de foutieve levering kreeg de klant een reactie van Fruugo waarin werd gesteld dat de ontvangen lamp ook mooi is, wat de klant als ongepast ervaart. De klant verlangt naar een oplossing en wil de lamp waarvoor is betaald ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een lamp besteld in een rost/rode kleur. Ik ontvang een groen/blauwe lamp. Ik meld dat ik een foute lamp ontvangen heb.
Reactie Fruugo: deze lamp is ook mooi.
Ik heb dsit niet gevraagd en het is niet aan Fruugo om te bepalen welk artikel ik moet kopen.
Ik had graag de lamp waarvoor ik betaald heb. Hoe kunnen we dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

De lamp die ik besteld heb zonder retourkosten van de huidige.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fruugo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fruugo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ingrid Smets
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten