Mijn Klacht:
Ik heb een oven van Etna die herhaaldelijk defect is geweest. Na de eerste storing kwam er een monteur, maar het probleem bleef aanhouden. Vervolgens werd de oven vervangen, maar na enkele weken trad de storing opnieuw op. De monteur had het verkeerde onderdeel bij zich, en bij de vierde afspraak werd de oven uiteindelijk gerepareerd. Ondanks herhaaldelijke vragen over eventuele kosten, werd telkens bevestigd dat er geen kosten aan verbonden waren. Tot mijn verbazing ontving ik een rekening van 99 euro voor voorrijkosten, terwijl ik drie dagen vrij moest nemen van werk voor de monteurs. Ik heb vier keer contact opgenomen met de klantenservice, maar na lange wachttijden kreeg ik geen terugbelbelofte nagekomen. Ik vind dit absoluut geen goede service.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om coulance voor de kosten, ik verwacht niet het volledige bedrag, maar een tegemoetkoming is gewenst.
