Mijn Klacht:
Ik dien deze klacht in vanwege de ontevreden serviceafhandeling die ik heb ervaren. Ik heb een mail ontvangen waarin wordt aangegeven dat mijn aanvraag binnen 4 dagen gesloten zal worden, terwijl ik nog wacht op verdere stappen. Eerder is mij vanuit Support@etna verteld dat ik moest wachten op een voorstel om mijn fornuis om te ruilen. Ik heb gereageerd op die mail en benadrukt dat de aanvraag absoluut niet gesloten mocht worden, omdat ik nog op een reactie wacht. Het is frustrerend dat ik bijna 2 jaar wacht op een afhandeling en dat er ineens een mail van een noreply adres komt waarin staat dat mijn case gesloten wordt, zonder dat ik hierop kan reageren. Dit maakt me zeer boos.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek deze klacht te escaleren naar een teamleider of servicemanager en ontvang graag een bevestiging, een inhoudelijke reactie en een voorstel voor de afhandeling van mijn aanvraag.
