1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

1 maand geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht over het mislopen van de subsidie en het niet omzetten van het contract, bericht ik u het volgende. Ik heb uw klacht doorgezet naar onze klachtenafdeling en mijn collega's gaan het voor u uitzoeken en nemen binnen 3 weken contact met u op om het te bespreken. Groetjes, Denis Webcare

1 maand geleden - Inmiddels bericht ontvangen dat per 1 oktober mijn variabel tarief wordt verhoogd terwijl ik een contract heb afgesloten met vaste tarieven ingaande 27 juni 2026 voor 1 jaar. Betreft een verlenging van mijn 3 jarig contract. Deze overeenkomst is op 12 februari 2026 aangegaan en door Essent bevestigd per mail

1 maand geleden - Beste klant, Ik begrijp dat het bericht over de verhoging van je variabele tarief per 1 oktober voor veel verwarring zorgt, zeker omdat je ervan uitging dat je vanaf 27 juni 2026 een vast contract voor één jaar had. Ik heb daarom je dossier zorgvuldig bekeken om na te gaan wat er precies is gebeurd. Op 12 februari 2026 is er inderdaad een overeenkomst met vaste tarieven aangegaan. Daarna heb je op 21 mei contact met ons opgenomen. Tijdens dit contact heb je aangegeven dat je een dynamisch contract wilde, onder andere vanwege de aanschaf van een batterij en de btw-teruggave. Daarbij is besproken dat een contract op naam van je vrouw alleen mogelijk was door de bestaande overeenkomst te beëindigen en een nieuwe overeenkomst af te sluiten. Naar aanleiding van je verzoek is op 22 mei de eerder afgesloten vaste overeenkomst uit ons systeem gehaald, zodat je een dynamisch contract kon afsluiten. Omdat er daarna geen nieuw vast contract is vastgelegd, ben je in de tussentijd op een variabel tarief komen te staan. Dat verklaart waarom je nu een bericht hebt ontvangen over een wijziging van je variabele tarief per 1 oktober. Ik begrijp dat dit niet overeenkomt met wat jij verwachtte en dat dit extra frustrerend is als je ervan uitging dat je vaste overeenkomst gewoon zou doorlopen. Ook begrijp ik dat de verschillende contacten met ons en de informatie die je daarbij hebt ontvangen voor onduidelijkheid hebben gezorgd. Op basis van de gegevens die ik nu in je dossier zie, is de vaste overeenkomst op 22 mei op jouw verzoek beëindigd om de overstap naar een dynamisch contract mogelijk te maken. Daardoor is het vaste contract dat op 12 februari was afgesloten niet meer actief. Ik vind het vervelend dat dit voor jou zo onduidelijk is verlopen. Je klacht is inmiddels bij ons in behandeling. Een collega van de betreffende afdeling neemt zo spoedig mogelijk contact met je op om de situatie verder te bespreken en samen met jou naar een passende oplossing te kijken. Met vriendelijke groet, Monique Essent

1 maand geleden - Dank voor het uitgebreide antwoord alleen klopt uw constatering niet volledig. Ja, ik heb contact gezocht om mijn contract te wijzigen naar een dynamisch contract doch ik kreeg van de medewerker aan de telefoon te horen dat, omdat ik ook een naamswijziging op het contract wenste, dat eerst geregeld moest worden voordat het contract omgezet kon worden. Na de naamswijziging zou dat geregeld worden. Dat laatste is tot op heden nog niet door Essent afgewikkeld. Tijdens dat gesprek hebben wij het niet gehad over eventuele consequenties van een mogelijke overstap, ook dat zou plaatsvinden na de naamswijziging. Voorgaande houd voor mij in dat ik nog steeds recht kan doen gelden op een schriftelijk overeengekomen contract aangezien er van een overgang naar een ander contract nooit door Essent is gecommuniceerd, noch ik via de website of de app een wijziging het aangevraagd. Daarnaast vind ik het erg jammer dat u wel reageert nu de klachten via dit gremium openbaar zijn geworden en u de afgelopen 3 maanden niet heeft gereageerd op de 6 mailberichten die ik naar uw klantenservice heb gestuurd over alle genoemde onderwerpen en dat de naamswijziging en contractaanpassing alleen noodzakelijk was voor het verkrijgen van een subsidie waarvan het loket inmiddels gesloten is voor aanvragen. Al met al is de behandeling van een vaste klant zeer ondermaats te noemen en absoluut niet in lijn met hetgeen Essent adverteert Groet, Bud