Mijn Klacht:
In december 2016 heb ik contact opgenomen met esprit over een betalingsregeling. Ik kon de openstaande vordering niet op tijd betalen.
Netjes contact opgenomen en ik kreeg bericht dat ze akkoord zouden gaan met een regeling in 3 termijnen en het eerste bedrag moest op 1 januari binnen zijn, dan zou de regeling ingaan zoals beschreven in de mail. 4 dagen voor 1 januari ligt er ineens een brief van het incassobureau op de mat. Met 40 euro extra kosten en dat ik de openstaande vordering aan hun moet betalen. Ik heb gauw met het incassobureau contact opgenomen over de openstaande vordering en een regeling getroffen. Vervolgens nog weer met esprit contact opgenomen waarom de vordering naar een incassobureau is gegaan terwijl de datum nog niet verstreken was. Toen zeiden ze dat ik die brief als niet verzonden kon beschouwen en de openstaande vordering aan hun in 1x moest betalen. Dus ik snapte er niks meer van en weer terug gemaild met de vraag waarom het al bij het incassobureau ligt terwijl de datum nog niet voorbij was en aan wie ik nu moest betalen. Daar krijg ik vervolgens geen reactie meer op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik die 40 euro Extra niet hoef te betalen en esprit gewoon de regeling kan doen zoals wij hebben afgesproken.
(10)
