Mijn Klacht:
Ik heb een bruine JACQUEMUS-tas gekocht via Vinted.nl, maar na ontvangst ontdekte ik meerdere verschillen met mijn authentieke gele JACQUEMUS-tas. De tas rook ook chemisch. Ik heb deze bevindingen met foto’s bij Vinted gemeld en de tas binnen twee dagen retour gestuurd in de oorspronkelijke verpakking. Vinted meldde echter dat de verkoper een leeg pakket had ontvangen en concludeerde dat mijn verpakking onvoldoende was, waardoor het probleem zou zijn ontstaan. Hierdoor is mijn verzoek om terugbetaling afgewezen en is het geld aan de verkoper uitbetaald. Ik heb Vinted om uitleg gevraagd over deze beslissing en om inhoudelijke beoordeling van mijn melding over de echtheid van de tas, maar ontvang geen antwoorden. Ik ben nu mijn tas en mijn geld kwijt en vind het zorgwekkend dat ik geen ondersteuning krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vinted om deze zaak opnieuw te onderzoeken, de onderbouwing van hun beslissing met mij te delen, mijn melding over de echtheid van de tas inhoudelijk te beoordelen en mij het aankoopbedrag terug te betalen. Ook verzoek ik Vinted om alle correspondentie, foto’s, verzendgegevens en onderzoeksinformatie over deze zaak te bewaren.
