Sommm23 op 17 maart 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft problemen ondervonden bij het omboeken van een vlucht met eDreams vanwege het coronavirus. Ondanks pogingen om contact op te nemen via verschillende telefoonnummers en e-mailadressen, was eDreams niet bereikbaar, met lange wachttijden aan de telefoon die vaak werden afgebroken.
Op 19 maart gaat mijn vlucht met Emirates naar Phuket Thailand. Deze wil ik omboeken ivm het corona virus. Emirates verwijst door naar eDreams. Maar eDreams is niet te bereiken op verschillende telefoonnummers en e-mailadressen. Lange wachttijden aan de telefoon die na 45 min worden afgebroken en e-mailadressen die niet meer actief zijn.
Geld terug, voucher of omboeken andere datum later in het jaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
