Larily op 14 mei 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een vlucht geboekt via eDreams, die geannuleerd werd vanwege COVID-19. Ondanks dat TUI een voucher naar eDreams heeft gestuurd voor verdere afhandeling, is de klant niet in staat om contact op te nemen met eDreams om de situatie te bespreken.
Vlucht geboekt voor op 27 april Brussels Charleroi-Tenerife en 4 mei weer retour met TUI. TUI gebeld. die geeft aan een Voucher naar eDreams te hebben verstuurd, zodat zij dit verder kunnen afhandelen. Onmogelijk om hier correspondentie over te hebben met eDreams.
Vouchers van TUI voor een boeking in de toekomst. Niet van eDreams, daar geen vertrouwen meer in.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
