Mijn Klacht:

Mail ontvangen dat de boeking goed verlopen is, later heb ik bericht ontvangen van TUI dat mijn reservering geannuleerd is omdat ze de betaling niet tijdig hebben ontvangen.
op mijn bankgegevens is het geld overgemaakt en dus niet meer in reservering.
Edreams zijn chatbot kan niets en iemand fysiek contacteren is niet mogelijk. een refund kan niet worden aangevraagd omdat dit bij TUI moet tevens hebben zij nooit een transactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

wanneer het geld is terug gestort of wanneer mijn boeking door de vliegmaatschappij wordt bevestigd.