Marijn de R op 19 september 2021 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft op 15 september twee vliegtickets naar Barcelona gekocht via eDreams, maar heeft slechts één bevestiging ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant nog geen reactie ontvangen en vraagt om het ontvangen van het ticket of een terugbetaling.
Op 15 september tegelijkertijd twee tickets naar Barcelona gekocht bij eDreams. De een heb ik meteen ontvangen en betaald. De andere heb ik wel betaald, maar hier is geen bevestiging van gekomen. Ik heb eDreams geprobeerd te bellen, maar ze zijn niet bereikbaar. Aansluitend heb ik een mail gestuurd, waar nog geen reactie op is gekomen. Ik zal graag mijn ticket ontvangen of mijn geld terug. Alvast bedankt.
Ticket ontvangen of geld terug op de rekening
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
