Elizabeth80 op 18 november 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft in juli 2020 een vlucht geannuleerd en een extra verzekering afgesloten voor terugbetaling. Hoewel eDreams aangeeft dat het bedrag is terugbetaald via iDEAL, heeft de klant geen geld ontvangen en bevestigt iDEAL dat er geen terugbetaling heeft plaatsgevonden. De klant voelt zich benadeeld door deze situatie.
Wij hebben onze vlucht geannuleerd in juli 2020. We hadden een extra verzekering afgesloten. Dus zouden geld terug krijgen. Nu zie wij in onze status van Edreams dat ze hebben uit betaald. Maar wij hebben geen geld ontvangen. Zij zeggen dat de betaling is terug betaald aan ideal Adyen. IDEAL zegt dat er nooit terugbetaling vis hun lopen.
En wij zijn de dupe
Als ik mijn geld terug heb mijn bank
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
