Klacht: terugbetaling na annulering i.v.m.corona

vameecon op 01 september 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 1 september 2020

Een klant heeft een vlucht geboekt via eDreams, maar deze werd geannuleerd door Transavia vanwege corona. Ondanks dat Transavia het ticketbedrag zes weken geleden heeft teruggestort naar eDreams, heeft de klant nog geen terugbetaling ontvangen en is eDreams moeilijk bereikbaar. Daarnaast blijkt dat eDreams slechts een deel van de betaalde kosten aan Transavia heeft doorgegeven.

Mijn Klacht:

Geboekt heen en terugreis via Eindhoven naar Faro. Na bericht via Transavia van annulering i.v.m. Corona wel een aankondiging van de annulering maar daarna niets meer.
Via Transavia nu vernomen dat zij 6 weken geleden de door edreams betaalde ticket bedrag hebben teruggestort naar edreams. edreams is onbereikbaar en van terugbetaling heb ik tot nu toe niets gemerkt.
Bovendien is mij nu duidelijk geworden dat edreams slechts een deel van de door mij betaalde kosten aan Transavia heeft betaald.

Gewenste Oplossing:

Als alle boekingen en betalingen door edreams zijn gerestitueerd. Ik zal iedere potentiele reiziger af raden ooit met deze firma zaken te doen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM