BonBonYves op 05 juni 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams ervaart problemen met het bereiken van het bedrijf na de annulering van een vlucht. Ondanks pogingen om contact op te nemen via het web-formulier en het ontbreken van een telefoonnummer, lukt het niet om een terugbetaling te verkrijgen, terwijl Transavia aangeeft dat dit mogelijk is.
Ik kan op geen enkele manier eDreams bereiken. Het web-formulier blokkeert, een telefoonnummer vind ik niet, etc…
Mijn vlucht, via hen geboekt, is geannuleerd. Nu wil ik een terugbetaling en geen voucher. Transavia heeft tevens op haar website staan dat dit voor mijn vluchten kan.
Als ik mijn volledige betaalde bedrag terug ontvangen heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
