Een klant van eDreams ervaart ernstige problemen met de klantenservice en contactmogelijkheden van het bedrijf. Na wekenlang proberen contact te leggen, is er nog steeds geen hulp geboden voor het annuleren van een hotel, terwijl de vlucht de volgende dag al is. De klant beschouwt deze situatie als onacceptabel.
De service en contactlijnen van Edreams zijn belabberd. We kunnen nergens contact krijgen en zijn al weken bezig. Morgen is onze vlucht en nog krijgen we geen hulp om het hotel om te annuleren. Dit is toch bizar slecht!
Ik ben niet meer tevreden te krijgen, morgen zou onze vlucht zijn en wij hebben nog geen telefonisch contact kunnen krijgen. Er moet wat veranderen aan deze slechte service!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
