LCC op 08 april 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een vlucht geboekt via eDreams en probeert al twee weken een voucher aan te vragen, maar ontvangt geen reactie van zowel eDreams als Eurowings. Pogingen om contact op te nemen via telefoon, websiteformulieren en online chat leiden alleen tot automatische antwoorden, terwijl beide bedrijven elkaar de verantwoordelijkheid voor de voucher toeschuiven.
I booked a flight on Eurowings (EW9776) though eDreams (5047866282). I’m trying to contact both companies to request a voucher for 2 weeks now, but I can’t get an answer from none of them. I tried calling, website form, online chat, on both websites and all I get is automatic responses.
eDreams website says the voucher will be issued by Eurowings, and Eurowings website says it will be issued by eDreams.
When I get a voucher (or refund)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
