KristienJanssen op 02 september 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams heeft herhaaldelijk contact gezocht over een terugbetaling van vliegtickets, die volgens een telefonische toezegging op 23 juni zou plaatsvinden. Ondanks deze belofte blijft de status in de app 'wordt verwerkt' en 'in afwachting van terugbetaling', waardoor de klant maandenlang zonder informatie over de refund zit.
Nadat eindelijk op 23 juni iemand aan de telefoon kreeg is mij toegezegd dat ons bedrag zou worden overgemaakt. Tot op heden staat in de app ‘wordt verwerkt’ en ‘in afwachting van terugbetaling’. Ik word niet op de hoogte gehouden en wacht maanden op refund. Bevestigingsnummer: 4620740951
Wanneer het bedrag van €1122,77 op mijn rekening is teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
