Een klant heeft vijf dagen geleden een vlucht van Amsterdam naar Erbil geboekt, maar heeft geen bevestigingsmail of tickets ontvangen, ondanks dat het geld is afgeschreven. De klant probeert dagelijks contact op te nemen met eDreams, maar ontvangt geen reactie.
5 days ago I have booked flight from Amsterdam to erbil, the money was debited but I didn’t receive any email ation or tickets.
I’m trying everyday to contact them but no answer
I need to get my money as soon as possible so I can make another booking
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
