Een klant heeft een retourreis naar Cairo geboekt via eDreams, maar de vlucht werd door Alitalia geannuleerd. Ondanks een belofte van eDreams om het geld binnen 10 dagen terug te storten, heeft de klant na zes weken nog steeds geen terugbetaling ontvangen en is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar.
Ik had een retour reis via edreams geboekt naar Cairo met alitalia op 19 maart 2020
de reis is door Alitalia toen gecanceld
Ik kreeg toen een mail van edreams dat het geld binnen 10 dagen op mijn bankrekening zou worden overgemaakt, wij zijn inmiddels al 6 weken verder sinds ik de mail ontving maar geen cent op mijn rekening
ze zijn telefonisch niet te bereiken
Ik ben enkel tevreden als het geld op mijn rekening staat
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
