Bowijnen op 10 september 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een vlucht geboekt via eDreams en werd 400 euro van zijn rekening afgeschreven. De volgende dag ontving hij echter een e-mail waarin stond dat de boeking niet was voltooid, en sindsdien is het hem niet gelukt om contact op te nemen met het bedrijf.
Vlucht geboekt, vervolgens 400 euro van mij rekening afgeschreven. Volgende dag een mail dat de boeking niet is voltooid. Geld weg, geen vlucht waarna geen enkel contact te kunnen krijgen met eDreams!! Nog nooit mee gemaakt.
Geld terug, of mijn vlucht hervatten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
