EsmeeS op 12 september 2021 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft op 10 september twee vliegtickets naar Porto geboekt via eDreams, maar heeft nooit een bevestiging of tickets ontvangen, ondanks dat het geld is afgeschreven. Bij navraag bij de vliegtuigmaatschappij bleek er ook geen registratie van de tickets te zijn. Pogingen om contact op te nemen met eDreams zijn mislukt, waarbij de klant steeds naar de e-mail werd doorverwezen via de chatbot.
Tien september boekte ik twee vliegtickets naar Porto, ik heb nooit een bevestiging gekregen van de tickets noch de betaling. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik keek na bij de vliegtuigmaatschappij of mijn tickets daar überhaupt geregistreerd stonden: ook zij hebben niks ontvangen. Het bedrijf is onbereikbaar, via de chatbot keer op keer doorgestuurd naar de mail.
Ik wil graag mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
