Mijn Klacht:

Op 11 april 2020 hebben wij een reis geboekt en betaald.
De reis zou plaats vinden op 23-11-2020 en op 6-1-2021.
De reis is vanwege Covid maatregelen gecanceld.
Zowel bij American Airlines als bij E-Dreams hebben wij een verzoek tot terugbetaling gedaan.
In eerste instantie werden we door E-Dreams verwezen naar American Airlines, maar deze verwees ons weer naar E-Dreams.
Dit zijn telefoongesprekken geweest waardoor we daar geen afschriften van hebben.
Na lang getelefoneer met E-dreams werd ons bevestigd dat het geld aan ons zou worden overgemaakt.
Dit was begin van dit jaar.
Op 18 april 2021 heb ik met E-Dreams gechat en daarvan heb ik een schermafdruk waarin zij bevestigden dat het geld wordt terug betaald.
Tot nu toe hebben wij geen betaling ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn wanneer het geld op onze bankrekening staat.