Terug

Klacht: niet of nauwelijks bereikbaar Weigering tot annulering

Liesbeth Karel op 25 augustus 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Categorie Online Vliegtickets
Status Open
Datum 25 augustus 2020

Een klant van eDreams heeft problemen ondervonden bij het annuleren van zijn vlucht naar Lilongwe, ondanks het hebben van een annuleringsverzekering. Het bedrijf weigert de annulering te accepteren, geeft geen voucher en belooft terug te bellen, maar doet dit niet. Daarnaast ervaart de klant communicatieproblemen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb geboekt om via Wenen en Adis Abeba naar Lilongwe te vliegen. En ik heb nog 2 andere vluchten geboekt binnen Africa.
Ik een annuleringsverzekering afgesloten: voor elke reden.
Ze weigeren mijn annulering aan te nemen.
Zeggen toe terug te bellen en doen dat vervolgens niet.
Wiegeren een voucher te geven.
Indiaas?engels sprekende persoon is slecht te verstaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn vluchten kan annuleren en mijn geld terug krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Liesbeth Karel

6 jaren geleden - Vergeten te vermelden dat de eerste 2 delen van mijn heenreis nl.: Amsterdan-Wenen , Wenen - Adis Abeba al in Maart zijn geannuleerd. Hier kreeg ik een email over , maar in de status van mijn reservering staan deze vluchten nog steeds vermeld. Dus ik kan er niet eens komen. Maar de rest van de vluchten is niet geannuleerd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over eDreams

Alle klachten over eDreams →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het