Eliane187 op 13 september 2019 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft via eDreams twee vliegtickets geboekt voor een prijs van EUR 449, maar ontving na de bevestiging een factuur van EUR 509. Na contact met de klantenservice over een kosteloze annulering, kreeg de klant te horen dat er slechts 80% van het bedrag zou worden teruggestort.
Vandaag 2 tickets geboekt, tot aan de laatste betaal-druk-op-de-knop een prijs in beeld van EUR 449. Na bevestiging een factuur van EUR 509,- ontvangen. Snel klantenservice gebeld voor een kosteloze annulering, te horen via een bandje gekregen dat je tickets kosteloos geannuleerd worden en daarna via email de annuleringsbevestiging ontvangen waarin staat dat er 80% teruggestort wordt…… Ongelofelijk!
Wanneer de volledige som van EUR 509,- teruggestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
