Een klant van eDreams heeft een vlucht geboekt en een bevestiging ontvangen, maar wacht nog op verwerking. Ondanks het ontbreken van communicatie over een mogelijke annulering, verwacht de klant dat het bedrag teruggestort zal worden.
Ik heb een vlucht geboekt, hiervan een bevestiging gekregen maar wel dat het nog verwerkt moet worden. Geen andere mail ontvangen van dat de boeking geannuleerd is. Ik krijg toch wel het bedrag terug op mijn rekening gestort.
Geen communicatie… niet normaal!
Als er wordt gereageerd of mijn boeking nu wel of niet doorgaat! Zodat ik ook zsm een andere ticket kan kopen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
