pedro020 op 26 juli 2021 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Na betaling via iDeal ontving de klager geen bevestiging van de boeking en kon hij het bedrijf niet op een effectieve manier bereiken. Na 35 minuten wachten in de chat werd de klager geholpen door een medewerker, maar deze verliet de chat direct, waardoor de klager opnieuw achteraan in de wachtrij moest aansluiten.
Nadat je met iDeal betaald krijg je geen bevestiging, en op hun site is er geen fatsoenlijke manier van contact. Na 35 minuten in de chat wachten komt er een persoon in de chat die we gelijk uit gaat en je mag weer achteraan in de wachtrij. Vreselijk bedrijf, niet hier boeken!
Een tegemoetkoming plus VLUCHTZEKERHEID aangezien ik nu zonder boeking zit terwijl ik betaald heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
