Esther Janssen op 20 oktober 2019 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft problemen ervaren met een terugvlucht geboekt via eDreams. De vlucht met Tailwind ging niet door, waardoor de klant extra kosten moest maken voor een hotel en een nieuwe vlucht. Er was geen communicatie vanuit eDreams over de situatie, wat leidde tot frustratie.
Stond gisteren op bodrum en zou terugvliegen met tailwind. Had geboekt weken geleden(sept) met eDreams. Hierdoor. Hotelkosten moeten boeken en nieuwe vlucht en andere transfer. DBV9TE
Invoice. 2019-B2B7-000257245. Geboekte datum 5-9-2019
Er is geen enkele manier van communicatie geweest waardoor ik zou weten wat er aan de hand was
Esther. Janssen
0031651332988
Ik wil de gemaakte kosten vergoed hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
