H.adra op 22 november 2019 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft op 11 november 2019 een vliegticket geboekt via eDreams, maar ontving enkele uren later een annulering van de boeking. Ondanks de belofte dat het geld binnen drie dagen teruggestort zou worden, is er na 11 dagen nog steeds geen terugbetaling zichtbaar op zijn visa-account. De klant vraagt zich af wanneer hij zijn geld terug kan verwachten.
Op 11.11.2019 ticket geboekt via eDreams (vlucht van Tui Fly). Betaald via visacard (mastercard). Eerst bevestiging van boeking ontvangen maar enkele uren later een email van eDreams dat de boeking geannuleerd is.. Geld zou doorgaans binnen 3 dagen teruggestort worden maar we zijn nu 11 dagen verder en er staat nog steeds ‘in behandeling’ bij mijn visa account. Wanneer krijg ik mijn geld terug??
Als ik z.s.m. mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
