Margaretha van Spanje op 23 april 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams heeft moeite om contact te krijgen met het bedrijf over een voucher voor het omboeken van een vlucht, die oorspronkelijk op 25 april zou plaatsvinden. Ondanks herhaalde pogingen om informatie te verkrijgen, heeft de klant nog geen reactie ontvangen via e-mail of telefoon.
Ivm Corona wil ik graag weten of ik een voucher krijg zodat ik de vlucht om kan boeken naar een andere periode. Wij zouden zaterdag de 25e april vliegen en nog steeds geen bericht op de mail of telefonisch over hoe en wat.
Als ik de vlucht kan omboeken met een voucher
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
