maanicus op 24 juli 2019 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met eDreams over een boeking, maar heeft tot nu toe geen antwoorden gekregen. Ondanks meerdere pogingen om vragen te stellen op eerdere data, bleef de klant aan de lijn zonder dat er hulp werd geboden, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan communicatie.
Heb vanaf 15.10 uur aan de telefoon gehangen om vragen over mijn boeking 4485857489 beantwoord te krijgen. Dit, nadat ik tot 2 maal toe vragen heb gesteld op 31 mei en 22 juli. Het is nu 15.50 uur. Heb tot minimaal 3 x maal gehoord dat ik nog even geduld moest hebben want zij zouden zo bij mij komen.! Wordt ik letterlijk aan een lijntje gehouden?
Ik wil antwoord op mijn vragen die ik ook al bij e-dreams heb gesteld.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Of steeds geen antwoord op mijn vragen! De belangrijkste vraag is Pm een bevestiging voor het meenemen van handbagage! Bij boeking inclusief, niet weergegeven in de bevestiging!
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Edreams zegt een bericht gestuurd te hebben op 24 juli! Niets ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
