Klouwen op 11 juni 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams heeft zijn vijf geannuleerde vluchten door corona en verlangt een terugbetaling in plaats van vouchers. Hij ervaart echter grote moeilijkheden om contact te krijgen met eDreams en de luchtvaartmaatschappijen, die geen optie voor terugbetaling aanbieden.
Mijn vijf vluchten zijn geannuleerd vanwege corona. Ik heb niets aan vouchers, dus ik wil gewoon mijn geld terug. Maar contact krijgen met eDreams is onmogelijk. Overigens: ook de luchtvaartmaatschappijen zijn bijzonder lastig te bereiken en de inmiddels verplichte (!) optie van geld terug i.p.v. vouchers wordt niet aangeboden (SAS, LOT).
Ik ben pas tevreden als ik mijn geld weer teruggestort heb gekregen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
