Jager22 op 05 juli 2021 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft tickets geboekt bij eDreams, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen, waardoor er onduidelijkheid is over de reservering. De klant verzoekt om de tickets per e-mail te ontvangen om deze in de app te kunnen overzetten en ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, die alleen automatische antwoorden biedt.
Ik heb tickets geboekt naar Engeland maar heb geen bevestigingsmail gehad, heb nu dus geen tickets, geen reserveringsnummer oid.
Ik zou graag de tickets per mail krijgen zodat ik ze in de app kan overzetten. Ik kan ook geen contact krijgen met eDreams behalve een automatische chat.
Als ik mijn tickets en reservering kan inzien.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
