Maria Vroman op 22 april 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een reis naar Boedapest geboekt via eDreams voor drie personen, gepland van 10 tot 12 april. Ondanks dat de vlucht niet door eDreams is geannuleerd, heeft de klant geen informatie ontvangen en ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, die voornamelijk uit een robot-chat bestaat.
Ik boekte een reis naar Buedapest.
Dit was voorzien voor 10-12 april – voor 3 personen.
Onze vlucht werd niet geannuleerd door eDreams.
Helemaal NIETS ontvangen.
Ze zijn helemaal niet bereikbaar (alleen soms een robot-chat)
Wij boeken een combinatie van vlucht hotel – in 1 pakket bij eDreams.
Ik zou zeer tevreden zijn met een teruggave van ons geld, of minsten een voucher die minstens nog een jaar geldig is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
