Klacht: geannuleerde vlucht

Mansur1 op 15 januari 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 15 januari 2020

Een klant heeft een vlucht van Istanbul naar Amsterdam geboekt via eDreams, maar deze is geannuleerd omdat de luchtvaartmaatschappij Atlasglobal is opgeheven. De klant heeft zelf contact opgenomen met Atlasglobal, maar is doorverwezen naar eDreams voor een terugbetaling van het betaalde ticket. De klant verzoekt eDreams om een oplossing te bieden voor de terugbetaling.

Mijn Klacht:

ik heb via jullie reis geboekt mijn reserveringnummer is: 4809939280.
van istanbul naar amsterdam bij Atlasgloball
Mijn vlucht is geannulleerd omdat de maatschappij opgeheven is met vliegen.
Ik heb bij andere maatschappij vlucht moeten boeken. Ik heb ticket betaald maar helaas noch van atlasgloball noch van jullie geen enkele bericht gekregen over mijn betaalde ticket.

ik heb zelf contact gezocht met Atlas globall over de vraag wie mijn ticket betaalt en ik wordt verwezen naar jullie omdat ik mijn reis bij jullie heb geboekt.
vriendelijk verzoek ik u om mijn ticket terug te betalen, wellicht hebben jullie afspraken gemaakt hierover met Atlasgloball
ik hoop dat u een oplossing wil bedenken hierover

Gewenste Oplossing:

vriendelijk verzoek ik u om mijn ticktet terug te betalen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM