Klacht: Extra betaling

Sophia8 op 13 mei 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 13 mei 2020

Een klant heeft een vlucht geboekt via eDreams naar Portugal, met een heenreis met Ryanair en een terugreis met TAP. Bij het inchecken voor de terugvlucht bleek dat de vlucht niet vloog, en de klant kreeg geen adequate hulp op de luchthaven, waardoor hij contact moest opnemen met eDreams en extra kosten moest maken voor een alternatieve vlucht.

Mijn Klacht:

Ik heb met eDreams een vlucht geboekt naar Portugal.
Naartoe gegaan met vliegmaatschappij Ryanair en terug komen normaal met TAP van Portugal.

Ik kon niet inchecken en in de airport konden ze me ook niet goed helpen want ik moest naar eDreams bellen. EDreams heeft me doen betalen voor een vlucht die op die dag niet vloog.

Gewenste Oplossing:

Als ze terug betalen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM