Klacht: expliciete wens tot restitutie door eDreams

Michael Aken, van op 30 oktober 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 30 oktober 2020

Een klant heeft op 21 februari 2020 via eDreams twee vluchten van Sevilla naar Amsterdam geboekt voor €429,21, met Iberia als luchtvaartmaatschappij. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om restitutie van de kosten, blijft het bedrag uit en vraagt de klant om een snelle terugbetaling.

Mijn Klacht:

Via eDreams op 2/21/2020 voor Euro 429,21 2 vluchten Sevilla – Amsterdam geboekt. Iberia is de beoogde carrier. Ondanks uitdrukkelijk verzoek tot restitutie van kosten aan EDreams betaald per VISA cc blijft de restitutie maar uit. Het betreft invoice nummer 2020-SAL7-000888194.
Graag op de kortst mogelijke termijn gelds terug, zit er al lang genoeg op te wachten en heb het nodig!

Gewenste Oplossing:

Als ik van eDreams mijn 429,21 euro teruggestort heb gekregen op mijn visakaart rekening, en wel met een bevestiging van voorziene transactiedatum!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM