Een klant heeft een terugvlucht geboekt via eDreams voor 550 euro, maar ontdekte dat dezelfde vlucht met hetzelfde reserveringsnummer door anderen was geboekt. Hierdoor kon de klant niet reizen en verliest het betaalde bedrag, ondanks het afsluiten van een reisbijstandsverzekering. De klant verlangt een terugbetaling van het bedrag.
Door de corona een terugvlucht geboekt en 550 euro betaald.
Helaas is deze vlucht ook met zelfde reserveringsnummer door anderen geboekt. Wij hebben niet kunnen reizen en we zijn 550 euro kwijt.
We hebben zelfs een reisbijstandverzekering afgesloten, maar zelfs die helpen ons niet verder. Wij willen ons geld terug !!
Ik EIS ZSM MIJN GELD TERUG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
