Terug

Klacht: dubbel betalen voor je 20kg bagage

j bo op 16 oktober 2021 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf eDreams
Categorie Online Vliegtickets
Status Open
Datum 16 oktober 2021

Een klant heeft een klacht ingediend tegen eDreams over het dubbel betalen voor 20 kg ruimbagage bij een vlucht van Eindhoven naar Malaga. Bij de luchthaven bleek dat er slechts 10 kg was geboekt, terwijl dit niet op de ticket stond vermeld, en de klant moest opnieuw 60 euro betalen. Daarnaast ontving de klant geen specifieke factuur en ervoer onduidelijkheid in de online klantenservice. Bij aankomst op de luchthaven moest er ook nog eens 55 euro betaald worden om in te checken.

Mijn Klacht:

20kg ruim bagage geboekt bij de vliegticket Eindhoven – Malaga.
op de luchthaven is NIETS bekend en nogmaals moeten betalen (60 euro) voor 20KG ruim bagage. vervolgens word er gezegd dat er maar 10 KG bijgeboekt is via eDreams, deze stond ook niet vermeld op de ticket! een specifieke factuur heb ik nog steeds niet ontvangen.
in de online service box word vooral overal omheen gepraat

en bij aankomst op de luchthaven moet er ook nog betaald worden om in te checken, 55 euro

Gewenste Oplossing:

geld terug

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over eDreams

Alle klachten over eDreams →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het