Een klant van eDreams heeft een verzoek ingediend om haar vluchten te annuleren, waarbij zij aangeeft een annulatieverzekering te hebben. Ondanks het invullen van een annuleringsformulier en eerdere telefonische contactpogingen, heeft zij nog geen reactie ontvangen op haar verzoek. Haar reserveringsnummer is 4875550234.
Beste
Graag zou ik mijn vluchten geannuleerd hebben.
Ik heb een annulatieverzekering.
Mijn reservering is 4875550234.
Ik heb al gebeld en een annuleringsformulier I gevuld.
Ik krijg geen antwoord.
Callens Catharina
Ik zou graag een bevestiging krijgen van mijn annulering en met de juiste kosten mijn geld terug krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
