KimvSchaik123 op 17 maart 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams heeft een vlucht naar Kopenhagen geboekt en wil deze vanwege corona omzetten naar een latere datum, zelfs als dit extra kosten met zich meebrengt. De klant heeft meer dan een uur in de wacht gestaan en kan via de website alleen annuleren voor een laag terug te krijgen bedrag.
Ik heb een vlucht geboekt staan naar Kopenhagen en wil deze ivm corona omzetten naar een latere datum. Ook als ik hiervoor bij zou moeten betalen. Sta inmiddels al meer dan een uur in de wacht. Via de site kan ik alleen annuleren en een belachelijk laag bedrag terug krijgen.
Door op enige manier al contact te kunnen krijgen met een medewerker om te kijken naar opties.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
