pauldumont op 20 maart 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams heeft zijn geboekte vlucht moeten annuleren vanwege Corona en ondervindt problemen bij het bereiken van de klantenservice. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft hij niemand kunnen spreken en vindt hij geen informatie op de website, terwijl hij een annuleringsverzekering heeft.
Naar aanleiding van Corona moet ik mijn geboekte vlucht annuleren. Ik heb al meermaals proberen te bellen naar eDreams, soms 1u lang … en heb nog niemand aan de lijn gekregen. Op hun site vind ik ook niets terug. Ik heb nochtans een annuleringsverzekering voor elke reden.
Ik wil het geld terug van mijn ticket.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
