Andre 123 op 12 januari 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte A. Kashin, Bedankt voor uw bericht. Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij...
Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over de service van een koerier die zijn gerepareerde telefoon niet heeft afgegeven. De klant heeft de hele dag gewacht en ervoer de houding van de koerier als arrogant, terwijl deze met de telefoon zwaaide en wegreed zonder de levering te voltooien. De klacht is inmiddels opgelost.
De koerier van dynalogic heeft mijn telefoon vastgehouden: de telefoon was al gerepareerd; deze zou door koerier afgegeven worden. Het betalen van eigen risico is niet gelukt toen. Ik zou ander pasje pakken om te betalen. De houding van de koerier was zeer arrogant. Echter heeft koerier met mijn telefoon gezwaaid en weg gereden.
Als de koerier van dynalogic zijn afspraken nakomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2021 om 10:02 geantwoord
Geachte A. Kashin,
Bedankt voor uw bericht.
Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de kernwaarden van Dynalogic en zullen wij de koerier hierop aanspreken. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
