Mijn Klacht:
Ik heb een pakket van GLOWLINE DISTRIBUTION SRL dat sinds 16 oktober 2026 in Nederland is. In de DPD-app stonden 19 en 20 oktober als bezorgdatums vermeld, maar op 22 oktober heb ik het pakket nog steeds niet ontvangen. De klantenservice heeft bevestigd dat mijn pakket in het depot in Beverwijk ligt met een ‘self-collect’-registratie, terwijl ik nooit voor zelf ophalen heb gekozen. Ondanks mijn verzoek om thuisbezorging en een verklaring, verwijst DPD mij naar de afzender zonder concrete bezorgdatum te geven. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DPD de registratie voor zelf ophalen te corrigeren, mijn pakket zo spoedig mogelijk op het opgegeven adres te bezorgen, en mij een concrete bezorgdatum te bevestigen. Daarnaast ontvang ik graag een inhoudelijke reactie op mijn klacht en een klachtnummer.
