Mijn Klacht:
Hallo,
Ik doe al een aantal jaar mijn boodschappen bij Dirk in Drachten. Nu ben ik normaal geen klager, toch wil ik het volgende even aan u kwijt.
1. Pinkassa:
Zou u mij kinnen vertellen waarom u een kassa heeft aangewezen? Voor mijnals klant werk dat erg onhandig. Ik moet er op gaan letten welke kassa ik moet hebben. En als u zegt dat het om de snelheid gaat, dan denk ik dat u dat eerst maar eens moet gaan testen. Want contactdoos pinnen betekent ook heel vaak dat je het op nieuw moet doen. En daarbij haal ik vaak voor meer dan 25 euro boodschappen, daardoor moet ik alsnog mijn pin intoetsen. Hierdoor gaat de tijdwinst ook weer verloren.
2. Het oudere personeel in Drachten.
Het is mij opgevallen dat de wat oudere garde in Drachteb totaal niet klantvriendelijk is, ik zou zelf liever het woord nors gebruiken. Daarbij vinden ze zichzelf belangrijker dan de klant. Het komt mij regelmatig voor dat ik bij een stelling sta en het personeel gewoon voor mij gaat staan om zelf iets uit het schap te pakken en mij als klant min of meer wegdrukt.
Ik ben zelf jarenlang manager, niet in een supermarkt wellenswaar, maar de klantvriendelijkheid in Drachten is volgens mij niet op niveau. Ik zou in ieder geval nog wel een aantal tips hebben.
Graag uw reactie,
E. Pestman
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er eens naar de klanten gekeken wordt. De manager in Drachten is een heel vriendelijke man, maar ik denk dat zijn personeel, vooral de oudere dames een negatieve stempel op de vestiging in Drachten drukken. De jongeren zijn veel klantvriendelijker, die snappen dat.
(10)
