Klacht: Overtreding artikel 138 wetboek van strafrecht dmv intimidatie

Somicha op 14 november 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Somicha Bouzitoun, Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 14 november 2018

Een klant van Dirk van den Broek in Amsterdam Noord ervaart discriminatie en intimidatie bij het doen van boodschappen. De klant stelt dat hij gedwongen werd zijn rugzak af te doen en open te maken, terwijl dit niet gold voor een blanke kennis die achter hem in de rij stond. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dirk in Amsterdam Noord lapt artikel 1 van de grondwet aan zn laars!

Grondrechten Artikel 1 Allen die zich in Nederland bevinden, worden in gelijke gevallen gelijk behandeld. Discriminatie wegens godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht of op welke grond dan ook, is niet toegestaan.

Al ruim 10 jaar woon ik in Amsterdam Noord en soms ga ik boodschappen doen bij Dirk vd Broek, sinds kort denkt men daar boven de wet te staan. En het bijzondere is dat die nieuwe ‘Dirk wet’ wel voor mij, maar niet voor mijn blanke kennis achter mij in de rij lijkt te gelden die slobby haar shopper in de hand hield.

Ze hadden bedacht dat ik mijn rugzak af moest doen en open moest maken en voor mijn blanke kennis met shopper gold dat dus niet! Heb die tas niet af gehad, maar moest m sowieso openen bij de kassa omdat ik mn portemonnee moest gebruiken. Nou kom daar al tien jaar en ik werd vervolgens afgeschilderd als onredelijk en werd plein publiek door twee personeelsleden gedwongen mee te werken ondanks mijn weigering. En dat was weer in strijd met art 138 uit het wetboek van strafrecht. Mijn verzoek om politie werd niet ingewilligd.

Maar wat is er onredelijker?
Zelf denken boven de wet te staan en je personeel brainwashen om dit uit te voeren?
Of mijn blanke kennis die dit niet hoeft?
Oh en toen werd ik op het zogenaamd rechtvaardigende bord in de hal gewezen, waardoor men dacht in hun recht te staan…
de politie heeft inmiddels beaamd dat dit bord in strijd met de wet is. Het toeval wilde dat ik daar meteen n foto van heb gemaakt.
Advocaat gaat zelfs een stap verder.
Pers is geïnformeerd.

Gewenste Oplossing:

Bord weg en excuses personeel!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 22 november 2018 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Somicha Bouzitoun,
Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over.

Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen. De tassencontrole is een onderdeel van onze winkelvoorwaarden. Deze kunt u inderdaad terugvinden bij de toegangsdeur van de winkel. Als u de tassencontrole weigert, kan de supermarktmanager besluiten dat u uw boodschappen niet kunt afrekenen.

Wij stellen het op prijs als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassaband te plaatsen.

Deze aanpak geldt uiteraard niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen.

Ondanks uw klacht vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen.

Met vriendelijke groeten,
Dirk
afdeling klantenservice

Somicha

Heeft op 22 november 2018 om 17:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Uw medewerkers hebben zich niet gehouden aan de regels, dus neen ik ben ontevreden en kom nooit meer terug bij jullie. Een omgangstraining zou geen overbodige luxe zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer