Klacht: geen rekening houden met invalide

ockeloen op 26 juni 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Teuny Ockeloen, Excuses voor mijn verlate reactie op uw melding. Dank u wel voor uw bevindingen over onze winkel Hellevoetstraat. Graag bespreken wij uw ervaringen in onze winkel persoonlijk met u. De supermarktmanager neemt daarvoor telefonisch contact met u...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 26 juni 2018

Een klant van Dirk van den Broek aan de Hellevoetstraat in Rotterdam ervaart problemen met de toegang tot de winkel vanwege paaltjes die alleen geopend kunnen worden door personeel. De klant, die 66 jaar oud is en gebruikmaakt van een scootmobiel, heeft herhaaldelijk gewacht op assistentie en heeft hierover gesproken met de chef, die aangeeft afhankelijk te zijn van het personeel. De klant suggereert om de paaltjes te verwijderen en de winkel toegankelijker te maken voor mensen met een beperking.

Mijn Klacht:

bij dirk aan de hellevoetstraat in rotterdam hebben ze paaltjes en moet je bellen of er iemand open kom doen ik sta er vaak een 10 a 15 min te wachten heb er de cheffin over aan gesproken maar ze zeg ik ben afhankelijk van het personeel ik ben 66 jaar en niet gek maar als ik cheffin zou zijn heb het personeel naar me te luisteren maar nee zij doet er niets mee nou vraag ik jullie is het niet handiger om de paaltjes weg te halen en de karretje te laten blokkeren zo dat ook wij die in een scootmobiel ook rustig er in en uit kunnen nou ga ik vaak naar zuidplein waar het wel mogelijk is en het personeel vriebndelijker is want dat schort er in de hellevoetstraat ook erg aan

Gewenste Oplossing:

niet vaak

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 05 juli 2018 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Teuny Ockeloen,
Excuses voor mijn verlate reactie op uw melding. Dank u wel voor uw bevindingen over onze winkel Hellevoetstraat. Graag bespreken wij uw ervaringen in onze winkel persoonlijk met u. De supermarktmanager neemt daarvoor telefonisch contact met u op.
Met vriendelijke groeten, afdeling klantenservice

Beste Teuny Ockeloen,
Excuses voor mijn verlate reactie op uw melding. Dank u wel voor uw bevindingen over onze winkel Hellevoetstraat. Graag bespreken wij uw ervaringen in onze winkel persoonlijk met u. De supermarktmanager neemt daarvoor telefonisch contact met u op.
Met vriendelijke groeten, afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer